桑拿洗浴经营如何让你的客人成为你的回头客！

洗浴行业运用关系营销工具与顾客形成的稳定利益合作关系有三种：财务层次(基本层次)、社*层次(提高层次)和结构层次(最高层次)。财务层次的管理强调通过价格优惠，开心顾客购买更多的产品和服务，如奖励顾客折扣、免费洗浴、信用优惠、增加服务内涵等。受成本和低技术壁垒的影响，这一层次的营销策略往往只能获取短期的“忠诚”回报;社*层次的管理不忽视价格的重要性，但更重视浴场与顾客间的社*联系，强调个性化服务，如浴场建立顾客俱乐部，吸收购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员。

这一层次的管理纽带是特殊的社*联系，易于提高顾客对浴场的信任度和满意度，竞争对手进入实施相对较高;结构层次管理的出发点是基于顾客对高转换成本和高认知风险的下意识回避，浴场通过高科技，精心设计服务体系，为顾客提供更精细的定制化服务，使其获得更多的附加消费利益，从而形成顾客与浴场之间愉快的、稳定的*易关系。


洗浴业顾客忠诚度管理潜伏转向期:潜伏转向期的忠诚顾客往往表现出消费不稳定的特征，如消费次数减少，消费中有意找茬，消费后拒绝提出正面意见等等。在当今理性消费年代里，任何企业都不能说自己对所有顾客的服务都做到了尽善尽美，没有一点失误，能保证永远不会引起顾客的不满与投拆。

桑拿洗浴企业任何一次哪怕是微小的失误均可能引发顾客的转向消费行为。当然，消费转向并非一定意味着顾客对该浴场提供的服务不满意，如商务浴场客人由于工作转向的需要，不得不离开某城市而选择的消费转向行为。


潜伏转向期的顾客忠诚管理决定了浴场能否挽留住忠诚顾客，以从其身上继续获利。对于不同原因的转向消费顾客浴场应采取相对应的挽救措施，如对于有客观原因的忠诚顾客(商务客人等)，浴场的挽救不能停留在对其态度和服务质量的改善上，而应力图说服其对浴场忠诚服务的宣传以扩大浴场的消费群。


洗浴业顾客忠诚度管理*易转向期:*易转向期的顾客以最后一次光顾浴场为标志。*易转向期是最好的完善浴场忠诚预警系统的时期。浴场忠诚预警系统是浴场快速反应忠诚顾客*易行为的“信息岗”。

它具备快速传达信息和做出决策的功能。浴场忠诚预警系统具备快速反应能力，相关管理人员能迅速知晓该信息并为之做好最后的服务工作，如安排欢送仪式、致欢送词，表达感激之意等等。

又如，对于因主观原因，如对浴场服务产生不满，对其他浴场的服务拥有好奇心或由于其他浴场的服务更具吸引力等引起的消费转向行为，由于其一般不易被察觉，其完善工作相应变得难于执行。造就浴场的忠诚预警系统提出了更高的要求。

要求其对每个忠诚顾客及外部信息具有跟踪记录与处理功能，一旦发现有异样情况马上能做出反应。通常，对这类有意转向消费的顾客的挽救比较困难。一方面，他们的转向时间不会轻易认人识别;另一方面，他们去意已定，浴场做的努力多半是徒劳。

但浴场要认识这一点，忠诚顾客的流失是浴场一大预警启示，一方面，完善的忠诚预警系统能对此作出最大努力，另一方面，从这些流失顾客身上寻找原因，及时完善忠诚预警系统将有助于浴场减少再次流失忠诚顾客的机率。

洗浴业顾客忠诚度管理*易转向后:忠诚追踪系统的建立是浴场忠诚管理系统不可或缺的部分，它相当于是浴场顾客忠诚管理的反馈系统，其对完善浴场顾客忠诚管理起很大作用。

一般来说，该系统的内容至少应包括以下几部分：

(1)忠诚顾客*易转向后的浴场消费行为，分析其原因，是不可抗力还是浴场的服务出差或是其他原因?

(2)忠诚顾客*易转向后的浴场消费目的地，分析是否是自己的竞争对手，并研究其所使用的招客之术。

(3)提出改造建议，呈*改进报告，促进浴场针对性改善服务，提高竞争力，吸引顾客的“回心转意”，甚至是抢占竞争对手的忠诚顾客群，扩大自己的顾客忠诚面。