微笑服务,已经作为一个最基本的素质,在服务行业的从业人员中被广泛要求。但是无论是KTV坐台技师、还是养生会所、洗浴中心的按摩技师,能做到这一点的寥寥无几。为什么这一再简单不过的要求,能够做到的地方却很少呢?本网经过调查分析,总结出以下八个原因:
一、不喜欢现在的工作,缺乏敬业精神;
二、心事重重,没有把心思放在工作上;
三、选人的时候过度紧张,担心自己选不上;
四、过度劳累;
五、碰到自己不喜欢的客人;
六、刚刚发生过不开心的事情,没有从刚才的情绪中走出来;
七、身体不舒服或者患病;
八、没经过基本的礼仪培训
不管是什么原因,我们认为作为一名服务人员,都没有理由把负面的情绪带到工作中来。微笑的在服务工作的重要性,不亚于服务工作本身。有人说:心情不好的时候,只要去看看刚出生的婴儿就会心情格外舒畅;临终病人看到新生婴儿时眼睛里也会闪烁战胜疾病的信心;就是婴儿那酣酣的微笑给人带来生命的震撼!客人来按摩,本身在心理上就承受了一定了的压力,所以为了更好的做好按摩工作,让客人达到理想的减压效果,就更需要服务人员笑脸相对。
最后,请服务行业的管理者们监督好自己的员工,让他们都微笑着去面对每一位客人,这样才能把服务工作做的更好,客人才能更满意。